Pracovníci dohledového centra zabezpečují zejména následující činnosti:

•   Aktivní nepřetržitý dohled námi dodávaného programového vybavení. To v praxi znamená, že
  pracovník dohledového centra má v každém okamžiku přehled o aktuálním stavu všech
  komponent připojených k dohledovému centru, čímž je zabezpečena proaktivní dohledová
  činnost, která je v systémech používaných v oblasti Integrovaného záchranného systému
  České republiky nezbytností. Tímto je dohledové centrum RCS Kladno s.r.o informováno
  on-line o případných chybách systému a reakční doba je tedy díky tomuto minimální.
  
  
•  Analýza chyb získaných proaktivním dohledem je možná zejména díky systémovým logům
  jednotlivých služeb a aplikací, které má dohledové centrum k dispozici, zkušenostem a
  součinností s vývojovým oddělením. Díky těmto faktorům je čas pro potřebnou analýzu a
  lokalizaci chyby velmi krátký, kdy 90% problémů je analyzováno a lokalizováno v řádech
  jednotek až desítek minut.
  
  
•  Další službou, kterou dohledové centrum může svým zákazníkům poskytovat, je upgrade
  softwaru, jenž po dohodě s uživatelem může proběhnout bez jakéhokoliv jeho zásahu či
  asistence. Upgrade softwaru je dalším nástrojem, jak předcházet již známých problémům.
  
  
•  Nejčastěji používanou službou z pohledu zákazníků je telefonická podpora. Na dohledové
  centrum se může kdykoliv 24 hodin denně obrátit správce sítě i operátoři, používající aplikační
  část programového vybavení, s jakýmkoliv dotazem či chybou. Pracovníci dohledového centra
  se snaží v rámci svých možností co nejlépe a nejrychleji vyjít vstříc všem dotazům a přáním.
  Nejčastěji se jedná o rady, jak používat programové vybavení, případně o žádosti na úpravu
  aplikačních či konfiguračních dat jednotlivých služeb či aplikací.
  
  
•  O všech zásazích do programového vybavení majících vliv na jeho činnost a o všech chybách,
  které se v celém dohledovaném systému vyskytly, je pravidelně generován dokument, který je
  zasílán odpovědným pracovníkům na straně zákazníka. To má za následek informovanost
  zákazníka o všech zásazích v zakoupeném systému a to včetně popisu i historie řešení. Zpětná
  vazba je dalším kontrolním mechanismem, který má pozitivní účinek na zvyšování kvality
  poskytovaných služeb.
  
  
•  V případech nouze ( výpadku velkého rozsahu, následků živelných pohrom atd. ) je navíc k
  dispozici 24 hodin denně pohotovostní technik, který je okamžitě schopen vyjet s náhradními
  komponenty na místo závady a řešit vzniklou závadu přímo na místě u zákazníka. Další
  podmínky poskytování této služby řeší příslušné servisní smlouvy.